Мы в Твиттере
Мы в Контакте
Поиск

Курс Microsoft 50331

 

Windows 7, Техническая поддержка в корпоративной среде

Windows 7, Enterprise Desktop Support Technician
Продолжительность курса: 5 дней - 40 часов
Общая учебная нагрузка, включая консультации и самостоятельные занятия: 72 часа
Группа формируется по мере поступления заявок.
Стоимость обучения: 30000 руб.
Цель курса – предоставить слушателям знания и навыки необходимые для локализации, документирования и решения проблем, связанных с ОС Window 7.
Аудитория- курс предназначен для специалистов по технической поддержке 1го и 2го уровня, а также слушателей, желающих приобрести соответствующие знания и навыки.
По окончании курса слушатели смогут:
  • Определять и решать проблемы, связанные с настольными приложениями
  • Определять причины и решать сетевые проблемы
  • Управлять и обслуживать системы, работающие под управлением Windows 7
  • Поддерживать мобильных пользователей
  • Определять причины и решать проблемы безопасностих.
Сертификационные экзамены - курс помогает подготовиться к сертификационному экзамену 70-685, Pro: Windows 7, Enterprise Desktop Support Technicianх.
Программы сертификации
- MCITP: Enterprise Desktop Support Technician 7 Необходимая подготовка - трехлетний опыт настройки и поддержки настольной и переносной ОС.
Материалы слушателя - слушателям предоставляется фирменное учебное пособие и прочие материалы, необходимые для обучения.
Содержание курса
Модуль 1. Выявление и устранение проблем, связанных с установкой программного обеспечения
В модуле рассказывается, как решать проблемы, возникающие при установке нового программного обеспечения.
Темы
  • Планирование развертывания нового ПО
  • Многоязычное развертывание
  • Использование групповой политики для установки программного обеспечения
  • Использование политик ограниченного использования программ (SRP)
  • Программное обеспечение с цифровой подписью
  • Использование WMI (Windows Management Infrastructure)
  • Использование AppLocker
  • Использование виртуализации для тестирования
  • Решение вопросов установки программного обеспечения
Лабораторная работа: Выявление и устранение проблем, связанных с установкой программного обеспечения
  • Создание диска восстановления системы и разделов для установки
  • Установка и настройка Windows 7
  • Установка программ и тестирование AppLocker
  • Настройка параметров совместимостих.
Модуль 2. Решение проблем, связанных с настройкой программного обеспечения
Данный модуль описывает, как исправить проблемы установки приложений, вызванных старыми программами или новыми функциями
Темы
  • Изменение настроек по умолчанию в образе
  • Подключение и отключение возможностей
  • Подключение к сетевому ресурсу
  • Настройка обновлений
  • Решение проблем конфигурации с помощью групповых политик
  • Обновление драйверов
  • Problem Steps Recorder
  • Решении вопросов, связанных с настройкой ПО
Лабораторная работа: Решение проблем, связанных с настройкой программного обеспечения
  • Установка пакета автоматической установки Windows (Windows AIK)
  • Создание загрузочного образа Windows PE
  • Создание VHD диска
  • Установка Windows 7 на виртуальный жесткий диск VHD
  • Загрузка Windows 7 с VHD
  • Использование Problem Steps Recorder
Модуль 3. Решение проблемы программного сбоя
В модуле описывается, как решать проблемы, возникающие после установки ПО
Темы
  • Event Viewer
  • Event Forwarding
  • Application Compatibility Toolkit
  • Платформа устранения неполадок Windows (Windows Troubleshooting Platform)
  • Индекс производительности системы (Windows Experience Index)
  • Тестирование на совместимость в безопасном режиме
  • Восстановление системы
  • Решение проблем программного сбоя
Лабораторная работа: Решение проблемы сбоя ПО
  • Установка приложений, написанных для более старых версий Windows
  • Использование Program Compatibility Tool для настройки параметров старых приложений
  • Использование сценариев PowerShell для настройки сетевых адаптеров
  • Установка Windows 7 SDK
  • Создание пакета Troubleshooting Pack с SDK
  • Настройка Event Forwarding
  • Использование Восстановления системы
Модуль 4. Выявление и решение проблем входа в систему
В данном модуле объясняется, как решить проблемы входа пользователя систему и настройки локального и перемещаемого профиля.
Темы
  • Процесс аутентификации
  • Учетные записи компьютеров
  • Доверительные отношения
  • Сетевые службы
  • Свойства учетной записи пользователя
  • Профили пользователя
  • Решение проблем входа пользователя в систему
Лабораторная работа: Выявление и решение проблем входа в систему
  • Регистрация компьютера в домене
  • Установка Remote Server Administration Tool (RSAT)
  • Тестирование и проверка свойств учетной записи пользователя
  • Создание сценария Logoff c использованием PowerShell
  • Проверка использования перемещаемых профилей
  • Проверка использования обязательных профилей
Модуль 5. Выявление и устранение проблем сетевых подключений
В модуле описываются, как устранить проблемы сетевых подключений на клиентском компьютере
Темы
  • Определение области проблемы
  • Аппаратные проблемы
  • Настройка TCP/IP
  • Сетевая маршрутизация
  • Настройка IPSec
  • Инструменты Network connectivity
  • Технология BranchCache
  • Устранение проблем с сетевыми подключениями
Лабораторная работа: Выявление и устранение проблем сетевых подключений
  • Использование командной строки для выявления и устранения проблем сетевых подключений
  • Устранение проблем подключения, вызванных проблемным сценарием
Модуль 6. Выявление и решение проблем разрешения имен
Модуль посвящен тому, как использовать сетевые службы и локальные файлы для разрешения имен.
Темы
  • Разрешение имен DNS
  • Использование файлов Hosts
  • Конфигурация WINS
  • Использование файлов LMHosts
  • Порядок разрешения имен
  • Ручная настройка и настройка DHCP
  • Устранение проблем разрешения имен
Лабораторная работа: Выявление и решение проблем разрешения имен
  • Настройка и проверка разрешения имен DNS
  • Настройка и проверка разрешения имен Hosts
  • Настройка и проверка разрешения имен NetBIOS
Модуль 7. Выявление и устранение проблем сетевых принтеров
В модуле описывается, как настроить параметры принтера и безопасность .
Темы
  • Подключение к сетевому принтеру
  • Управление диспетчером очереди печати
  • Настройка приоритетов принтера
  • Настройка Printer Pools
  • Настройка драйверов
  • Расписание использования принтера
  • Разрешения для принтера
  • Управление принтером через групповые политики
  • Решение проблем сетевых принтеров
Лабораторная работа: Выявление и устранение проблем сетевых принтеров
  • Установка локального и сетевого принтера
  • Создание и использование разделителя страниц
  • Перенаправление принтера и объединение принтеров
  • Перемещение каталога диспетчера очереди печати
Модуль 8. Выявление и решение проблем производительности
Модуль объясняет, как повысить производительность системы за счет контроля над использованием ресурсов приложениями
Темы
  • Анализ журналов событий
  • Настройка управления питанием
  • Оптимизация использования процессора
  • Оптимизация использования памяти
  • Оптимизация использования жесткого диска
  • Оптимизация использования сети
  • Инструменты повышения производительности
  • Решение проблем производительности
Лабораторная работа: Выявление и решение проблем производительности
  • Настройка расписания на выполнение дефрагментации диска
  • Использование диспетчера задач
  • Использование монитора ресурсов
  • Отображение сообщений при остановке службы
Модуль 9. Выявление и решение проблем аппаратного сбоя
Модуль объясняет, каким образом диагностировать проблемы с оборудованием на компьютере
Темы
  • Диагностика проблем с памятью
  • Проблемы с жестким диском
  • Проблемы с сетевой картой
  • Проблемы с питанием
  • Средства диагностики оборудования Windows
  • Решение проблем аппаратного сбоя
Лабораторная работа: Выявление и решение проблем аппаратного сбоя
  • Использование Windows Memory Diagnostics Tool
  • Устранение проблем с жестким диском
  • Использование монитора надежности
  • Использование Event Viewer для поиска информации об аппаратной части
Модуль 10. Выявление и решение проблем беспроводных подключенийх.
Модуль объясняет, как настроить надежные и безопасные беспроводные подключения на клиентских компьютерах
Темы
  • Интенсивность сигнала
  • Безопасность
  • Профили
  • Управление беспроводными устройствами
  • Устранение проблем с беспроводным соединением.
Модуль 11. Выявление и решение проблем удаленного доступа
Модуль объясняет, как настроить удаленное соединение на клиентском компьютере
Темы
  • Методы удаленного доступа
  • Настройка Dial-up
  • Настройка VPN
  • Настройка DirectAccess
  • Протоколы аутентификации
  • Решение проблем удаленного доступа
Лабораторная работа: Выявление и решение проблем удаленного доступа
  • Настройка параметров удаленного доступа для доменной учетной записи
  • Создание и тестирование VPN-соединения
Модуль 12. Управление файловой синхронизацией
Модуль объясняет, как позволить конечному пользователю работать с сетевыми файлами в Offline режиме
Темы
  • Настройка Offline File Access
  • Параметры синхронизации
  • Прозрачное кэширование
  • Перемещаемые профили
  • Восстановление сетевых файлов
  • Решение проблем синхронизации файлов
Лабораторная работа: Управление файловой синхронизацией
  • Настройка и проверка автономных файлов
  • Восстановление предыдущей версии файлов
Модуль 13. Решение вопросов, связанных с безопасностью Internet Explorer
Модуль объясняет, как настроить параметры безопасности IE для защиты пользовательской информации и сохранения конфиденциальных данных
Темы
  • Настройка зон безопасности
  • Настройка уровней безопасности
  • Настройка параметров конфиденциальности
  • Управление надстройками
  • Настройка Smart Screen filter
  • Другие вопросы безопасности
  • Решение вопросов безопасности IE
Лабораторная работа: Решение вопросов, связанных с безопасностью Internet Explorer
  • Настройка доверенной зоны безопасности
  • Настройка параметров безопасности и конфиденциальности в IE
  • Использование групповой политики для настройки Internet Explorer
Модуль 14. Решение вопросов, связанных с Windows Firewallх.
[p[Модуль объясняет, как настроить Windows Firewall для обеспечения сетевого трафика и работы приложений
Темы
  • Безопасность сетевых приложений
  • Исключения программ и портов
  • Настройка уведомлений и протоколирование
  • Инструменты сетевой безопасности
  • Решение вопросов, связанных с Firewall
Лабораторная работа: Решение вопросов, связанных с Windows Firewall
  • Настройка и проверка правил Firewall для приложений
  • Решение проблем приложении, вызванных правилами Windows Firewall
Модуль 15. Решение вопросов, вызванных вредоносным ПО
Модуль объясняет, как восстановить компьютер после атаки вирусов и другого вредоносного ПО
Темы
  • Защита от вредоносного ПО
  • Защита Internet Explorer
  • Обновления Windows и антивирусные обновления
  • Восстановление после заражения вредоносным ПО
  • Решение проблем, вызванных вредоносным ПО
Лабораторная работа: Решение вопросов, вызванных вредоносным ПО
  • Использование Action Center для управления настройками UAC
  • Использование Windows Defender
  • Использование средства проверки системных файлов
  • Использование средства удаления вредоносных программ
Модуль 16. Выявление и решение вопросов шифрования
Модуль объясняет, как решить проблемы, вызванные использованием шифрования на компьютере Windows
Темы
  • Настройки агента восстановления
  • Использование EFS
  • Использование BitLocker
  • Инструменты шифрования
  • Решение проблем шифрования
Лабораторная работа: Выявление и решение вопросов шифрования
  • Шифрование файлов с помощью EFS
  • Настройка EFS Sharing
  • Настройка агента восстановления
Модуль 17. Выявление и решение проблем обновления программного обеспечения
Модуль объясняет, как включить и использовать обновленные функции программного обеспечения, доступные в Windows 7
Темы
  • Типы обновлений Windows
  • Windows Update
  • Microsoft Update
  • Решение вопросов обновления ПО
Лабораторная работа: Выявление и решение проблем обновления программного обеспечения
  • Настройка Windows Update c использованием стандартных параметров
  • Настройка Windows Update c использованием параметров групповых политик

Курс необходим для программ сертификации
› MCSA
Windows 7
› MCITP
Enterprise Desktop Support Technician 7
Сертификационные экзамены
№ 70-685
PRO: WINDOWS 7, ENTERPRISE DESKTOP SUPPORT TECHNICIAN

Документ об окончании:
Международный сертификат Microsoft
Международный сертификат Microsoft

# По всем вопросам подготовки специалистов обращайтесь к менеджерам учебного центра
Калининой Лиле, Карповой Елене, Смирновой Светлане, Богдановой Ирине, Литвиновой Елене тел. 8 (812) 718-6184 (многоканальный).

# По вопросам заказа тестов в центре тестирования Pearson VUE просьба обращаться к администратору центра тестирования
Юлии Смирновой тел. 8 (812) 326-78-30.