Сертификация ITIL v3
С выходом третьей версии ITIL система сертификации значительно изменилась:
- увеличилось количество экзаменов;
- экзаменационные вопросы доступны в настоящее время на английском языке, а также на некоторых европейских языках;
- экзаменационные вопросы на русском языке в настоящее время отсутствуют, в ближайшее время вводить экзамены на русском языке не планируется;
- схема сертификации предполагает накопление определенного количества баллов для перехода к следующему более высокому этапу (уровню) сертификации.
ИТ-специалистам, планирующим получить самый высокий статус ITIL v3, предстоит пройти путь, состоящий из 4 ступеней:
Схема сертификации по ITIL v3:
Остановимся более подробно на каждом уровне сертификации:
1. Начальный этап сертификации - Foundation Level, успешное прохождение которого подтверждается сертификатом «Foundation Certificate in IT Service Management», свидетельствущим, что его обладатель владеет базовыми знаниями по основным процессам ITIL третьей версии, а также знаком с основной терминологией, используемой библиотекой ITIL v3. Успешная сдача экзамена оценивается в 2 балла.
Этот сертификат является единственным во всей схеме сертификации ITIL v3, получение которого не требует обязательного обучения на авторизованном курсе.
2. Следующий этап сертификации – Intermediate Level – представлен двумя направлениями: Lifecycle modules и Capability modules.
В состав Lifecycle modules входит 5 экзаменов: Service Strategy, Service Design, Service Transition, Service Operation и Continual Service Improvement. Цель данных экзаменов - проверить знания экзаменующегося на предмет содержания соответствующей книги ITIL v3. Успешная сдача любого из 5 указанных экзаменов оценивается в 3 балла.
В состав Capability modules входит 4 экзамена: Operational Support & Analysis (OSA), Release, Control & Validation (RCV), Service Offerings & Agreements (SOA) и Planning, Protection & Optimization (PPO). В рамках каждого экзамена проверяются знания и умения экзаменующегося по организации 2-3 тесно взаимодействующих процессов, наименования которых заявлены в названии экзамена. Успешная сдача любого экзамена оценивается в 4 балла.
Обязательными условиями для сдачи экзаменов Intermediate Level являются:
- наличие сертификата «ITIL Foundation Certificate in IT Service Management»;
- обучение на соответствующем аккредитованном курсе.
3. ITIL Expert – одна из наиболее высоких ступеней сертификации. ITIL v3. Сертификат «ITIL Expert» подтверждает, что его обладатель способен решать задачи как стратегического, так и тактического уровня, возникающие в работе любого ИТ-подразделения или ИТ-компании.
Обязательными условиями для сдачи экзамена являются:
- наличие 17 баллов, набранных на предыдущих этапах сертификации (складываются из 2 баллов, присваиваемых за успешно сданный экзамен Foundation Level и 15 баллов, полученных на уровне Intermediate Level);
- обучение на соответствующем аккредитованном курсе «Managing Across the Lifecycle»
Ниже приведена таблица с возможными вариантами получения 15 баллов, необходимых для перехода к следующему этапу сертификации:
Успешная сдача данного экзамена оценивается в 5 баллов и позволяет не только получить один из наиболее высоких статусов в третьей версии ITIL, но и дает право на сертификацию на самый высокий статус – ITIL Master.
4. ITIL Master Level (Advanced Level) – высшая ступень сертификации ITILv3. Сертификат «ITIL Master» подтверждает способность ИТ-специалиста применять и анализировать концепцию ITIL в новых областях.
Информация по этой ступени сертификации появилась в ноябре 2009 года, в настоящее время обладателей сертификатов такого уровня нет ни в России, ни в мире.
Для получения статуса ITIL Master необходимо выполнить ряд требований:
- Предоставить описание реального проекта, в котором необходимо разобрать элементы ITIL, использующиеся в ходе его реализации;
- Предоставить пакет документации для ее оценки;
- Пройти собеседование по материалам присланного пакета документации.
Предполагается, что претендент на данный статус обладает глубокими знаниями тех областей ITIL, которые были описаны в рамках проекта, а также навыками планирования и управления в указанных областях. Поэтому жестких требований к обучению нет - кандидату предоставляется возможность самому определить спектр и формат обучения.