Курс Cisco CLFNDU v1: Основные сведения о Cisco Collaboration

Основные сведения о Cisco Collaboration

Understanding Cisco Collaboration Foundations 1.0

Продолжительность обучения: 5 дней - 40 часов

Группа формируется по мере поступления заявок.

Стоимость курса CLFNDU v1:

- Очно: 130000 ₽

- Дистанционно: уточняйте у менеджеров

Скачать pdf

Записаться на курс

Цель курса – предоставить слушателям знания и навыки, необходимые для базового внедрения и поддержки Cisco Unified Communication Manager (CUCM) на отдельной площадке, интеграции CUCM с голосовой почтой и подключения к телефонной сети общего пользования (ТфОП) через голосовые шлюзы.

Аудитория

Этот курс предназначен для сетевых инженеров, администраторов сети и инженеров, планирующих получить сертификацию CCNP Collaboration, но не имеющих опыта работы с Cisco Collaboration, в качестве вводного курса при подготовке к сертификации. Кроме того, курс будет полезен системным администраторам, в обязанности которых входит ежедневное обслуживание Cisco Unified Communication Manager, голосовых шлюзов и Cisco Unity Connection.

По окончании курса слушатели смогут:

Ориентироваться в архитектуре и понимать предназначение основных устройств Cisco Collaboration в локальной, гибридной и облачной моделях развёртывания.
Настраивать основные параметры CUCM, включая активизацию сервисов, параметры Enterprise, группы CM, синхронизацию времени и пулы устройств.
Подключать IP телефоны методами авторегистрации и ручной настройки.
Описывать процессы установки и завершения вызова устройствами SIP, включая согласование кодеков и создание канала передачи медиа.
Управлять локальными и полученными из каталога LDAP учётными записями пользователей CUCM, использовать роли и группы, сервисные профили, сервисы UC и политики учётных данных.
Настраивать план нумерации CUCM, включая Route группы, локальные Route группы, Route листы, Route паттерны, Translation паттерны и SIP транки.
Регулировать доступ к сервисам (Class of Control) для устройств и линий.
Настраивать работу Cisco Jabber с CUCM и внедрять дополнительные виды обслуживания, включая парковку вызовов, программные кнопки, общие линии и группы перехвата вызовов.
Настраивать базовый нумерационный план SIP на шлюзах Cisco ISR для обеспечения доступа к ТфОП.
Управлять медиа ресурсами, развёрнутыми на CUCM и шлюзах Cisco ISR.
Описывать средства обслуживания и создания отчётов включая Unified Reporting, RTMT, DRS и CDR.
Учитывать факторы, необходимые при внедрении видеотерминалов.
Интегрировать Cisco Unity с CUCM, настраивать пользователей и разбираться в принципах работы системных обработчиков вызовов.

Сертификационные экзамены

Курс не соответствует ни одному сертификационному экзамену, но знания и навыки, полученные на курсе, позволят заложить основу для подготовки к экзамену 350-801 Implementing Cisco Collaboration Core Technologies (CLCOR).

Необходимая подготовка

Поскольку этот курс является начальным, то к слушателям не предъявляются особые требования, однако они должны обладать следующими знаниями и навыками:

Знание основ работы с компьютером и умение работать с браузером.
Знание сетевых основ, включая стек протоколов ТСР/IP.
Умение работать с командной строкой Cisco IOS является преимуществом.

В качестве подготовки рекомендуется прослушать курс Cisco CCNA.

Материалы слушателя

Слушателям предоставляется фирменное учебное пособие в электронном виде и прочие материалы, необходимые для обучения.

Содержание курса

Модуль 1: Изучение ключевых особенностей Cisco Collaboration

Этот модуль знакомит с архитектурой Cisco Collaboration, с устройствами управления вызовами и оконечными устройствами, а также описывает различные модели развёртывания Cisco Collaboration.

Темы

Определение понятия Collaboration
Миграция сетей к поддержке Collaboration
Знакомство с оконечными устройствами Collaboration
Описание устройств управления вызовами
Локальная, облачная и гибридная модели развёртывания

По окончании этого модуля слушатели смогут:

Объяснять эффект от внедрения технологий Collaboration, включая усовершенствование систем связи, увеличение производительности, повышение скорости отклика.
Описывать преимущества и задачи при миграции от традиционной инфраструктуры телекоммуникаций к архитектуре Collaboration.
Разбираться в оконечных устройствах Collaboration, включая IP телефоны, настольные видеотерминалы, терминалы для конференц-комнат, видеосреды с погружением, мобильные терминалы и решения для интеграторов.
Описывать основную функциональность устройств управления вызовами, включая обработку вызовов, работу с сигнализацией и медиа потоками, администрирование услуг, согласование кодеков и управление полосой пропускания.
Сопоставлять различные модели развёртывания, включая локальную, облачную и гибридную модели.

Модуль 2: Знакомство с Cisco Unified Communication Manager и настройка основных параметров

Этот модуль знакомит с настройкой общих параметров кластера CUCM, включая активизацию сервисов, задание параметров Enterprise, настройку времени, групп CM и пула устройств.

Темы

Модели локального размещения решения Cisco Collaboration:
- Размещение в кампусе
- Распределённое размещение с централизованной обработкой вызовов
- Распределённое размещение с распределённой обработкой вызовов
- Кластеризация через WAN
Функциональные сервисы кластера CUCM
Роль сетевых сервисов в работе решения Cisco Collaboration
Общие (Enterprise) параметры кластера CUCM
Группы Cisco Unified CM
Базовые системные настройки CUCM

Исследовательская работа 1: Настройка основных параметров кластера CUCM

Знакомство с интерфейсом администрирования Cisco Unified Communication Manager
Активизация сервисов
Запуск, остановка и перезапуск сервисов
Настройка параметров Enterprise (DNS и Phone URL)

Исследовательская работа 2: Задание базовых системных настроек CUCM

Проверка настроек NTP, которыми пользуется CUCM и IP телефоны
Настройка дополнительных временных зон, их формата даты и времени
Проверка и изменение имени сервера
Знакомства с настройками группы Cisco Unified CM, переименование группы по умолчанию
Проверка настроек пула устройств по умолчанию

По окончании этого модуля слушатели смогут:

Оценивать преимущества и недостатки моделей локального размещения решения Cisco Collaboration
Разбираться в сервисах CUCM и описывать механизмы репликации базы данных
Понимать назначение сетевых ресурсов, которые требуются для решения Collaboration, включая DNS, TFTP, NTP и LDAP
Управлять сервисами и настраивать глобальные параметры кластера CUCM
Понимать роль основных настроек кластера CUCM, таких как имена серверов, группы Cisco Unified CM, настройки DNS и пулы устройств
Задавать базовые системные настройки CUCM

Модуль 3: Терминалы и процесс их регистрации

Этот модуль знакомит с характеристиками оконечных устройств CUCM, описывает ручную регистрацию терминалов в CUCM, а также процедуру авторегистрации терминалов.

Темы

Знакомство с терминалами Cisco
Процесс загрузки терминалов
Предоставление электропитания по сети Ethernet
Настройка коммутатора доступа для подключения терминала
Сетевые настройки телефона
Ручная настройка телефонов и процедура авторегистрации терминалов

Исследовательская работа 3: Настройка коммутатора доступа для подключения терминалов

Настройка голосовой VLAN и VLAN передачи данных на коммутаторе
Проверка настройки VLAN и проверка потребления электроэнергии

Исследовательская работа 4: Ручная настройка телефонов и процедура авторегистрации терминалов

Ручная настройка программного клиента Cisco IP Communicator
Знакомство с шаблонами Universal Device и Universal Line
Настройка авторегистрации IP телефонов
Настройка шаблона кнопок телефона
Настройка шаблона программных кнопок
Знакомство с графическим интерфейсом телефона
Определение версии программного обеспечения (ПО) телефона
Настройка сервера SFTP для загрузки ПО телефона
Установка пакета ПО терминалов на CUCM

Практическая работа 5: Администрирование терминалов в CUCM

Настройка и регистрация 2-х программных клиентов Cisco IP Communicator. Проверка прохождения вызова.
Настройка авторегистрации видеотерминалов, тестовая авторегистрация 2-х видеотерминалов 8865.
Настройка и привязка к телефонам шаблона кнопок телефона.
Настройка кнопки удержания в шаблоне программных кнопок, привязка шаблона к телефонам и проверка работы кнопки удержания.

По окончании этого модуля слушатели смогут:

Описывать и сравнивать голосовые и видео терминалы решения Cisco Collaboration.
Разбираться в этапах загрузки телефонов, включая получение питания, отработку протоколов CDP/LLDP, определение настроек VLAN, получение сетевых настроек и загрузку конфигурации по TFTP.
Сравнивать различные механизмы и классы устройств PoE.
Настраивать голосовую VLAN для подключения телефонов.
Задавать сетевые настройки телефона как вручную, так и с помощью сервиса DHCP на маршрутизаторе и сервере CUCM, а также с использованием DHCP Relay.
Задавать настройки телефонов в CUCM вручную, а также использовать процедуру авторегистрации терминалов.
Обновлять программное обеспечение терминалов.

Модуль 4: Кодеки и сигнализация для управления вызовами

Этот модуль описывает кодеки, используемые в голосовых и видео соединениях. Также модуль знакомит с работой сигнализации SIP при установлении и разрыве соединений. Помимо этого, модуль описывает работу протоколов RTP и RTCP.

Темы

Общее описание процесса установления и разрыва соединения
Описание работы протокола SIP при установлении и разрыве соединения
Медиа потоки на уровне приложений
Процесс кодирования голоса
Характеристики и сравнение аудиокодеков
Особенности кодирования видео и сравнение видеокодеков

По окончании этого модуля слушатели смогут:

Разбираться в этапах процедуры установления и разрыва соединения, вне зависимости от используемой сигнализации.
Разбираться в сигнализации SIP при установке и разрыве соединения, включая режимы Early Offer, Delayed Offer и протокол согласования кодеков.
Характеризовать и сравнивать протоколы передачи медиа потоков RTP, RTCP и SRTP.
Описывать этапы преобразования голосового сигнала в формат, пригодный для передачи по IP сети.
Сравнивать различные аудиокодеки, включая G.711, G.722, G.729, iLBC и Opus.
Понимать особенности кодирования видео и сравнивать видеокодеки, включая H.264 и H.265.

Модуль 5: Управление пользователями в CUCM

В этом модуле можно узнать о типах учётных записей пользователей и о способах их создания. Также модуль знакомит с политикой учётных записей и с управлением привилегиями пользователей.

Темы

Типы пользователей Cisco UCM, создание и настройка пользователей
Методы аутентификации пользователей Cisco UCM
Создание локальных учётных записей пользователей
Синхронизация с каталогом LDAP и аутентификация LDAP

Исследовательская работа 6: Создание локальных учётных записей пользователей и настройка LDAP

Создание локальной учётной записи пользователя в CUCM
Создание и настройка политики учётных записей пользователей CUCM
Задание группы управления доступом для пользователя
Настройка синхронизации с каталогом LDAP
Настройка аутентификации в каталоге LDAP

Практическая работа 7: Настройка учётных записей пользователей

Создание локальной учётной записи пользователя в CUCM и настройка его прав
Создание и настройка новой политики учётных записей пользователей CUCM, применение её к ранее созданной учётной записи
Настройка синхронизации с каталогом LDAP, синхронизация пользователей
Преобразование учётной записи, полученной из каталога LDAP, в локальную учётную запись

По окончании этого модуля слушатели смогут:

Сравнивать различные типы пользователей Cisco UCM и способы их создания, а также разбираться в механизме задания уровней привилегий пользователей.
Создавать и настраивать политику учётных записей пользователей CUCM, разбираться в особенностях синхронизации и аутентификации пользователей в каталоге LDAP.
Управлять доступом пользователей к приложениям CUCM.
Настраивать синхронизацию и аутентификацию пользователей в каталоге LDAP.

Модуль 6: Описание базового плана нумерации

Этот модуль описывает компоненты базового плана нумерации. Также модуль знакомит с процессом сбора и обработки цифр набираемого номера и маршрутизацией вызова.

Темы

Общие принципы плана нумерации и маршрутизации вызовов
Основы маршрутизации вызовов
Преобразование номеров и шаблоны трансляций (Translation Pattern)
Настройка базового плана нумерации

Исследовательская работа 8: Настройка базового плана нумерации

Использование DNA для анализа последовательности операций по обработке внутреннего вызова
Создание шаблона маршрута
Настройка маски внешнего телефонного номера
Использование DNA для анализа последовательности операций по обработке внешнего вызова
Изучение составных частей плана нумерации

По окончании этого модуля слушатели смогут:

Описывать типы вызовов, характеризовать источники и адресаты вызовов, разбираться в процессе сбора и анализа набираемых цифр номера.
Разбираться в основных компонентах, позволяющих выбрать оптимальный путь при маршрутизации вызовов.
Разбираться в техниках преобразования номеров и перечислять компоненты, в которых они используются.
Создавать базовый план нумерации и использовать DNA для анализа последовательности операций по обработке вызова.

Модуль 7: Реализация категорий обслуживания

Этот модуль описывает назначение категорий обслуживания телефонам и другим источникам вызовов. Также модуль знакомит с использованием разграничений (Partitions) и зон поиска вызовов (Call Search Spaces) для ограничения набора номера, обработки внешних вызовов и настройки «горячей линии».

Темы

Основные принципы создания и назначения категорий обслуживания в CUCM
Разграничения и зоны поиска вызовов
Настройка автоматического вызова при поднятии трубки

Исследовательская работа 9: Изучение разграничений и зон поиска вызовов

Настройка программных телефонов CIPC и выполнение пробных вызовов
Проверка предварительно настроенных разграничений
Проверка предварительно настроенных зон поиска вызовов
Использование зон поиска вызовов для настройки ограничений набора номера
Использование зон поиска вызовов при обработке входящих вызовов

Практическая работа 10: Изучение настройки автоматического вызова при поднятии трубки

Проверка предварительно настроенных для автоматического вызова разграничения и зоны поиска вызовов
Проверка шаблона трансляции для автоматического вызова
Проверка настроек ограничений вызовов на телефоне и выполнение пробного вызова

По окончании этого модуля слушатели смогут:

Разбираться в компонентах настройки CUCM, служащих при создании и назначении категорий обслуживания.
Создавать и использовать разграничения и зоны поиска вызовов с целью ограничений набора номера.
Использовать разграничения и зоны поиска вызовов для обработки внешних вызовов.
Настраивать автоматический вызов при поднятии трубки («горячую линию»).

Модуль 8: Настройка функциональности терминалов

Этот модуль знакомит с работой дополнительных видов обслуживания на CUCM, включая парковку и перехват вызовов, совместно используемые линии, услуги Extension Mobility и Mobile Connect. Также в модуле изучается функциональность и развёртывание клиента Cisco Jabber.

Темы

Обзор моделей развёртывания и режимов работы Cisco Jabber
Локальное внедрение клиента Cisco Jabber для Windows
Настройка дополнительных видов обслуживания
Изучение услуг Mobility

Исследовательская работа 11: Изучение локального внедрения и обслуживания клиента Cisco Jabber

Настройка сервиса UC и сервисного профиля структуры CSF
Настройка терминала структуры CSF для подключения клиента Jabber
Настройка учётной записи пользователя для работы с Jabber
Установка, настройка и проверка работы Cisco Jabber
Работа с встроенными в клиент Cisco Jabber средствами диагностики

Исследовательская работа 12: Настройка дополнительных видов обслуживания

Настройка парковки вызова
Настройка совместно используемой линии
Настройка группового перехвата вызова

Практическая работа 13: Локальное внедрение клиента Cisco Jabber в режиме Softphone

Настройка сервиса UC и сервисного профиля структуры CSF для подключения клиента Cisco Jabber в режиме Softphone
Настройка клиента Cisco Jabber как терминала структуры CSF
Настройка учётной записи пользователя для регистрации клиента Cisco Jabber
Настройка и регистрация клиента Cisco Jabber

По окончании этого модуля слушатели смогут:

Разбираться в моделях развёртывания и режимах работы клиента Cisco Jabber.
Развёртывать и обслуживать клиент Cisco Jabber.
Настраивать и проверять работу дополнительных видов обслуживания, таких как парковка вызова, совместно используемая линия и групповой перехват вызова.
Описывать функциональность и работу услуг Extension Mobility и Mobile Connect.

Модуль 9: Cisco ISR в роли голосового шлюза

Этот модуль описывает возможности маршрутизаторов Cisco по обработке медиа потоков. Также модуль знакомит с процедурой установки соединений и используемыми при этом объектами. Кроме того, модуль описывает настройку маршрутизатора для подключения к ТфОП. Заканчивается модуль изучением цифровых сигнальных процессоров для маршрутизаторов Cisco.

Темы

Описание функциональности голосовых шлюзов Cisco
Общие сведения о шлюзах SIP
Описание ветвей вызова и точек вызова (Dial Peers)
Настройка точек вызова VoIP
Настройка каналов ISDN PRI и точек вызова POTS
Цифровые сигнальные процессоры (DSP)

Исследовательская работа 14: Настройка точек вызова VoIP

Проверка конфигурации транка на CUCM
Создание входящей точки вызова VoIP. Проверка работы алгоритма выбора входящей точки вызова
Создание исходящей точки вызова VoIP

Исследовательская работа 15: Настройка каналов ISDN PRI и точек вызова POTS

Настройка канала T1 PRI
Создание исходящих точек вызова POTS
Создание входящей точки вызова POTS

Практическая работа: Работа с калькулятором DSP

Определение требуемых ресурсов DSP для маршрутизатора 4431
Определение требуемых ресурсов DSP для маршрутизатора 2921
Определение требуемых ресурсов DSP для маршрутизаторов 4351 и 3925

По окончании этого модуля слушатели смогут:

Ориентироваться в функциях, предоставляемых маршрутизаторами Cisco в архитектуре collaboration.
Разбираться в позиционировании и работе шлюзов SIP.
Понимать роль ветвей вызова и точек вызова в механизме обработки вызова голосовым шлюзом.
Разбираться в атрибутах точек вызова и знать критерии выбора входящей и исходящей точки вызова при установлении соединения.
Создавать и настраивать входящие и исходящие точки вызова VoIP и POTS.
Разбираться в моделях и вариантах использования плат DSP в архитектуре Collaboration.
Использовать калькулятор DSP для определения типов и количества модулей PVDM при решении комплекса задач.

Модуль 10: Знакомство с медиа ресурсами CUCM

Этот модуль знакомит с медиа ресурсами, их функциональностью и особенностями работы с ними в системе Collaboration. Также модуль помогает освоить управление доступом к медиа ресурсам.

Темы

Обзор функциональности медиа ресурсов CUCM
Описание видов и функций конференц-мостов
Типы аудио и видео конференций
Транскодеры и Media Termination Point-ы (MTP)
Музыка на удержании
Управление доступом к медиа ресурсам

Исследовательская работа 16: Управление доступом к медиа ресурсам

Проверка регистрации конференц-мостов
Создание номера конференции Meet-Me
Создание групп медиа ресурсов
Создание списков групп медиа ресурсов
Привязка списков групп медиа ресурсов к телефонам
Настройка программной кнопки Meet-Me на телефонах SIP
Настройка удалённого управления телефонами, проверка управления
Мониторинг использования конференц-мостов средством RTMT
Проверка работы алгоритма выбора медиа ресурсов

По окончании этого модуля слушатели смогут:

Определять необходимые для системы collaboration медиа ресурсы и понимать их возможности и ограничения.
Разбираться в различных видах конференц-мостов, которыми может управлять CUCM.
Описывать процедуры создания конференций по запросу, постоянных конференций и плановых конференций.
Разбираться в механизме каскадирования конференций и описывать возможные раскладки для видео конференций.
Управлять выбором кодеков при установлении соединений с CUCM и голосовых шлюзов Cisco.
Придерживаться рекомендаций Cisco при выборе и внедрении транскодеров.
Разбираться в типах и возможностях MTP, вариантах работы MTP на SIP транках.
Разбираться в компонентах, обеспечивающих проигрыш музыки на удержании (MOH), и описывать алгоритм выбора сервера и источника MOH.
Управлять доступом к медиа ресурсам.

Модуль 11: Отчёты и техническое обслуживание

Этот модуль описывает систематический метод поиска и устранения неисправностей, а также обучает работе с набором инструментов для упреждающего и реактивного мониторинга системы Collaboration. Кроме того, модуль знакомит со средством резервного копирования и восстановления после аварий.

Темы

Систематический метод поиска и устранения неисправностей
Описание средств создания отчётов и обслуживания
Описание инструмента мониторинга реального времени (Real-Time Monitoring Tool - RTMT)
Использование средств создания отчётов и обслуживания

Исследовательская работа 17: Использование средств создания отчётов и обслуживания

Создание отчётов средством Unified Reporting
Просмотр показателей работы с помощью RTMT
Создание и работа с диаграммой прохождения вызова
Анализ журнала вызовов средством CDR Analysis and Reporting (CAR)
Настройка системы восстановления после аварий (DRS)

По окончании этого модуля слушатели смогут:

Использовать систематический метод обнаружения и устранения неисправностей.
Разбираться в средствах создания отчётов и в их использовании для упреждающего мониторинга и обслуживания.
Ориентироваться в интерфейсе RTMT, просматривать сообщения syslog, настраивать работу и проверять аварийные предупреждения.
Производить настройку CUCM и CAR для выполнения корректного анализа и создания качественных отчётов средствами CAR.
Создавать отчёты о загруженности компонентов системы и о наиболее активных абонентах, а также просматривать журналы вызовов средствами CAR.
Настраивать и производить резервное копирование данных CUCM, CDR и IM&P в ручном режиме и по расписанию.

Модуль 12: Особенности и требования при работе с видеотерминалами

Этот модуль знакомит с дополнительными требованиями при внедрении видеотерминалов. Также он описывает характерный для видеотерминалов функционал и помогает изучить встроенные средства диагностики.

Темы

Требования к помещениям для размещения видеосистем с эффектом присутствия
Описание функциональности видеотерминалов
Работа с встроенными в видеотерминалы средствами обслуживания и диагностики

Исследовательская работа 18: Работа с встроенными в видеотерминалы средствами обслуживания и диагностики

Знакомство с web интерфейсом управления терминалом
Перезагрузка терминала и сброс его настроек до заводских
Поиск и устранение отказа при несоответствии MAC адресов
Блокировка доступа к web интерфейсу терминала
Просмотр журнала вызовов и статистики соединения
Создание резервной копии конфигурации терминала

По окончании этого модуля слушатели смогут:

Оценивать характеристики помещений при размещении видеосистем с эффектом присутствия.
Разбираться в специфичной для видеотерминалов функциональности.
Использовать встроенные средства при выявлении отказов в работе видеотерминалов.

Модуль 13: Знакомство с Cisco Unity Connection

Этот модуль знакомит с архитектурой и функционалом системы голосовой почты Cisco Unity Connection. Также в модуле описывается базовая настройка этой системы.

Темы

Компоненты системы обслуживания голосовых сообщений
Архитектура и функциональность Cisco Unity Connection
Сопряжение Unity Connection и CUCM
Системные обработчики вызовов
Шаблоны конечных пользователей
Управление пользователями Unity Connection

Исследовательская работа 19: Сопряжение Unity Connection и CUCM

Создание профиля безопасности транка SIP
Создание профиля SIP
Создание транка SIP для Unity Connection
Настройка маршрутизации вызовов на Unity Connection
Создание Pilot и профиля голосовой почты
Настройка связи с CUCM на Unity Connection

Исследовательская работа 20: Управление пользователями Unity Connection

Настройка Cisco IP Communicator-а, проверка связи с голосовой почтой
Настройка основных объектов Unity Connection
Изменение шаблона конечного пользователя
Создание пользователей
Проверка работы почтового ящика
Импорт пользователей
Удаление пользователей

По окончании этого модуля слушатели смогут:

Разбираться в вариантах систем обслуживания голосовых сообщений и знать их предельные параметры.
Оценивать способы масштабирования системы обслуживания голосовых сообщений.
Сопрягать Unity Connection и CUCM.
Понимать назначение системных обработчиков входящих вызовов.
Настраивать шаблоны конечных пользователей, создавать вручную и импортировать пользователей из базы CUCM.

Записаться на курс

Сертификационные экзамены

№ 350-801 CLCOR
Implementing Cisco Collaboration Core Technologies

Документ об окончании:

Международный сертификат Cisco