Курс ITIL Found v3: ITIL Foundation v3. Базовый курс

ITIL^© Foundation v3. Базовый курс

Продолжительность курса: 3 дня - 24 часа

Группа формируется по мере поступления заявок.

Стоимость обучения: 25999 ₽

Краткое описание курса

В процессе обучения слушатели познакомятся с историей появления и развития библиотеки ITIL^© (Information Technology Infrastructure Library), систематизирующей и вобравшей в себя лучшие мировые практики организации и ведения Бизнеса. В ходе курса будут изучены терминология, основные процессы и основы правильного взаимодействия между ними. Особое внимание будет отведено отличию третьей версии ITIL^© от предыдущих в свете более тесной увязки каждого отдельного процесса со стратегией ИТ-компании.

Систематизация профессионального опыта вкупе с процессным подходом библиотеки ITIL^© позволит слушателям овладеть совокупными подходами к процессам организации и управления ИТ-инфраструктурой на основе мировых стандартов.

Цель курса

знакомство с основными терминами и понятиями библиотеки ITIL^©.

обзорное изучение процессов, входящих в состав ITIL^© v3.

основы формирования «общего понятийного аппарата» для представителей ИТ-структуры и менеджмента компании.

знакомство со систематизацией принципов построения ИТ-инфраструктуры.

знакомство с обобщенным мировым опытом в области управления процессами, происходящими в ИТ-подразделении

знакомство с 5 книгами, составляющими ITIL^© v3: Service Strategy, Service Design, Service Transition, Service Operation и Continual Service Improvement.

подготовка к сдаче экзамена «ITIL^© Foundation v3 certificate in IT Service Management»..

Аудитория

Курс рекомендован

сотрудникам ИТ-подразделений – как специалистам, так и руководящему составу

сотрудникам и руководителям подразделений, являющихся потребителями ИТ-услуг.

В результате обучения слушатели:

познакомятся с историей создания и развития библиотеки ITIL^©;

изучат терминологию и основные процессы ITIL^© v3;

знакомство с библиотекой ITIL^© поможет сформировать «общий понятийный аппарат», что позволит представителям ИТ-подразделений общаться на одном языке с руководством и менеджментом компании;

получат знания в отношении лучших практик организации процессов и управления ими в области информационных технологий;

узнают о процессном подходе, позволяющем построить эффективное управление в ИТ-структуре.

Необходимая подготовка

Желателен опыт работы в ИТ-службе или взаимодействие с ней

Экзамены

Курс готовит к экзамену «ITIL^© Foundation certificate in IT Service Management». Данный сертификат подтверждает, что Вы обладаете знаниями основных процессов и терминологии ITIL^©. Продолжительность экзамена – 60 минут, проходит на английском языке, считается успешно сданным при 26 и более правильных ответах из 40 предложенных.

Материалы слушателя

Слушателям предоставляются материалы, разработанные на основе оригинальных книг ITIL^©, предусмотренные программой курса. По окончании курса слушателям выдается сертификат.

Содержание

Модуль 1 - Что такое ITIL^©

Что такое ITIL^©

Происхождение ITIL^©

История, структура, достоинства и недостатки

Квалификационная схема

Другие существующие методологии

Управление ИТ-сервисами (IT Service Management)

Характеристика Сервис Менеджера

Жизненный цикл сервиса

Ролевая модель, понятие Роли.

RACI-модель

Модуль 2 - Стратегия сервиса (Service Strategy)

Общий обзор

Цели тома

Бизнес-ценность

Ценность управления услугами

Понятия и определения

Формирование стратегии

Оценка рисков

Управление финансами

Управление спросом

Модуль 3 - Проектирование сервиса (Service Design)

Общий обзор

Цели тома

Бизнес-ценность

Принцип 4Р

5 составляющих сервисного дизайна

Управление уровнем услуг

Управление каталогом услуг

Управление мощностями

Управление доступностью

Управление непрерывностью

Управление информационной безопасностью

Управление поставщиками

Модуль 4 - Преобразование сервиса (Service Transition)

Общий обзор

Цели тома

Бизнес-ценность

Управление изменениями

Управление конфигурациями и активами

Управление релизами и развертыванием

Модуль 5 - Эксплуатация сервиса (Service Operation)

Общий обзор

Цели тома

Бизнес-ценность

Достижение баланса

Управление инцидентами

Управление событиями

Управление запросами

Управление проблемами

Управление доступом

Функции

Сервис Деск (Service Desk)

Service Desk: Роль

Service Desk: Организационная структура

Service Desk: Критерии построения

Service Desk: Возможные проблемы внедрения

Service Desk: Метрики

Техническое управление

Управление операционной деятельностью ИТ

Управление приложениями

Модуль 6 - Постоянное улучшение сервисов (Continual Service Improvement)

Общий обзор

Цели CSI

Роль постоянного улучшения сервисов

Модель PDCA

Метрики

7-ми ступенчатый процесс улучшения сервиса

Записаться на курс

ITIL^® является зарегистрированной торговой маркой кабинета министров (Cabinet Office) Великобритании

Курс желателен для подготовки к

№ Cobit Cobit 5 Foundation. Базовый курс

№ SD2 Организация службы поддержки пользователей: создание документации и структура службы

№ RCV v3 Release, Control and Validation

Курс ITIL© Found v3

ITIL© Foundation v3. Базовый курс

Курс ITIL^© Found v3

ITIL^© Foundation v3. Базовый курс