Курс Microsoft 10982: Поддержка и устранение неполадок Windows 10

Поддержка и устранение неполадок Windows 10

Supporting and Troubleshooting Windows 10

Продолжительность курса: 5 дней - 40 часов

Группа формируется по мере поступления заявок.

Стоимость обучения: 30000 ₽

Цель курса - предоставить слушателям знания и навыки, необходимые для поддержки и устранения неполадок компьютеров и устройств Windows 10 в доменной среде. Этот курс сосредоточен на устранении проблем с устройствами Windows 10.

Аудитория

Этот курс предназначен для специалистов технической поддержки, внедряющих и поддерживающих Windows 10, желающих расширить свои знания и технические навыки по настройке и поддержке компьютеров, пользователей, устройств, приложений и облачных служб, а также доступу к ресурсам, аутентификации, обеспечению безопасности ресурсов и восстановлению систем в корпоративной среде с Windows 10. Также курс помогает подготовиться к сдаче экзамена 70-697 Configuring Windows Devices.

По окончании курса слушатели смогут:

Описать методологию устранения неполадок для Windows 10.
Устранять проблемы запуска операционной системы и служб на компьютерах с Windows 10.
Решать вопросы, связанные с устройствами и драйверами устройств.
Удаленно устранять неполадки Windows 10.
Устранять неполадки с сетевыми подключениями.
Устранять ошибки конфигурации клиента и проблемы с применением групповых политик.
Устранять неполадки, связанные с настройками пользователя.
Устранять неполадки удаленного подключения.
Решать вопросы доступа к ресурсам с доменных устройств.
Решать вопросы доступа к ресурсам с недоменных устройств.
Устранять неполадки, связанные с установкой и использованием.
Восстанавливать компьютеры под управлением Windows 10.

Сертификационные экзамены

Курс помогает подготовиться к следующим сертификационным экзаменам:

70- 697: Configuring Windows Devices

Необходимая подготовка

Для эффективного обучения на курсе, слушатели должны обладать следующими знаниями и навыками:

Минимум два года опыта работы в ИТ-среде.
Знание сетевых основ, включая стек протоколов ТСР/IP, протокол UDP и DNS.
Знание принципов работы служб Active Directory и основ управления доменными службами.
Знание основ работы с Windows Server 2012 R2.
Понимание компонентов инфраструктуры публичных ключей (PKI).
Понимание идеологии работы клиентов Windows, опыт работы с Windows 7, Windows 8.
Опыт работы с Windows 10 или знание курсов 20697-1 и 20697-2.

Материалы слушателя

Слушателям предоставляется фирменное учебное пособие и прочие материалы, необходимые для обучения.

Содержание курса

Модуль 1: Внедрение методологии устранения неполадок

В этом модуле объясняется методология устранения неполадок. Модуль также описывает базовые возможности Windows 10, архитектуру высокого уровня и часто используемые средства устранения неполадок.

Темы

Обзор Windows 10
Введение в обязанности специалиста технической поддержки (EDST)
Этапы устранения неполадок
Средства устранения неполадок

Лабораторная работа: Реализация методологии устранения неполадок

Реализация методологии устранения неполадок

Лабораторная работа: Использование средства устранения неполадок Windows 10

Использование средства устранения неполадок

Модуль 2: Устранение неполадок при запуске

Этот модуль объясняет, как устранять неполадки запуска ОС и служб на компьютерах с Windows 10. Также в модуле описаны причины, которые могут вызвать проблемы при запуске в Windows 10. Дополнительно в модуле приведен обзор процесса запуска Windows, включая среду восстановления Windows (Windows RE) и хранилище данных конфигурации загрузки (BCD).

Темы

Обзор запуска среды восстановления Windows 10
Устранение неполадок параметров запуска
Вопросы устранения неполадок операционной системы и служб
Восстановления дисков, защищенных BitLocker

Лабораторная работа: Устранение неполадок при запуске

Решение проблемы запуска (1)
Решение проблемы запуска (2)
Решение проблемы запуска (3)

Лабораторная работа: Восстановления дисков, защищенных BitLocker

Восстановление диска, зашифрованного BitLocker
Создание нового пароля BitLocker

Модуль 3: Поиск и устранение неисправностей оборудования и драйверов устройств

Этот модуль объясняет, как решать вопросы, связанные с драйверами устройств и аппаратными проблемами устройств.

Темы

Устранение неполадок драйверов устройств
Обзор аппаратного устранения неполадок
Устранение физических неполадок
Мониторинг надежности
Настройка реестра

Лабораторная работа: Устранение неполадок драйверов устройств

Разрешение проблем с оборудованием
Настройка параметров групповой политики для управления установкой устройств
Добавление отсутствующих драйверов устройств в хранилище драйверов
Восстановление проблемных драйверов

Лабораторная работа: Устранение неполадок оборудования

Диагностика памяти
Устранение неполадок и восстановление дисков
Синхронизация настроек между дисками
Доступ к данным со сторонних томов

Модуль 4: Устранение неполадок удаленных компьютеров

Этот модуль описывает устранение неполадок удаленного компьютера Windows 10 с помощью удаленного рабочего стола (RD), удаленного помощника Windows и удаленного взаимодействия через Windows PowerShell.

Темы

Использование удаленного рабочего стола
Использование удаленного помощника Windows
Удаленное взаимодействие с помощью Windows PowerShell

Лабораторная работа: Устранение неполадок удаленного компьютера с помощью удаленного рабочего стола и удаленного помощника

Использование удаленного рабочего стола
Использование удаленного помощника Windows

Лабораторная работа: Устранение неполадок удаленного компьютера с помощью Windows PowerShell

Использование удаленного взаимодействия Windows PowerShell

Модуль 5. Решение проблем с сетевым подключением

Этот модуль показано, как определить параметры сети и устранять неполадки, связанные с сетевым подключением в проводных и беспроводных сетях, IPv4 и IPv6 подключениях и при разрешении имен.

Темы

Определение параметров сети
Устранение проблем с сетевым подключением
Устранение неполадок разрешения имен

Лабораторная работа: Решение проблем с сетевым подключением

Решение проблемы с сетью (1)
Решение проблемы с сетью (2)
Устранение неполадок в беспроводной сети

Лабораторная работа: Решение проблем с разрешением имён

Решение проблемы с сетью (1)
Решение проблемы с сетью (2)
Решение проблемы с сетью (3)

Модуль 6. Устранение неполадок групповой политики

Этот модуль описывает процесс применения групповой политики и способы устранения проблем в конфигурации клиента при назначении объектов групповой политики.

Темы

Обзор применения групповой политики
Устранение сбоев конфигурации клиента и вопросы применения групповой политики

Лабораторная работа: Устранение неполадок при применении групповых политик

Разрешения проблем применение групповой политики (1)
Разрешения проблем применение групповой политики (2)

Лабораторная работа: Разрешение вопросов работы групповых политик

Разрешения проблем применение групповой политики (1)
Разрешения проблем применение групповой политики (2)

Лабораторная работа Установка и совместное использование принтера

Установка и совместное использование принтера

Модуль 7: Устранение неполадок параметров пользователя

Этот модуль объясняет причины проблемы входа пользователей и способы их устранения.

Темы

Устранение неполадок процесса входа
Устранение неполадок при применении пользовательских параметров

Лабораторная работа: Устранение неполадок при входе пользователя

Разрешение проблемы входа (1)
Разрешение проблемы входа (2)
Разрешение проблемы входа (3)

Лабораторная работа: Устранение неполадок применение пользовательских параметров

Решение проблемы перенаправления папок
Разрешение проблем с перемещаемыми профилями пользователей

Модуль 8: Устранение неполадок удаленного подключения

Этот модуль описывает неполадки удаленного подключения при использовании виртуальной частной сети (VPN) или DirectAccess.

Темы

Устранение неполадок подключения к VPN
Устранение неполадок DirectAccess

Лабораторная работа: Устранение неполадок подключения VPN

Устранение неполадок VPN подключения (1)
Устранение неполадок VPN подключения (2)

Лабораторная работа: Настройка и устранение неполадок DirectAccess

Настройка и проверка параметров на стороне клиента DirectAccess
Устранение неполадок DirectAccess

Модуль 9: Устранение неполадок доступа к ресурсам внутри домена

Этот модуль объясняется, как решать проблемы доступа к ресурсам из компьютеров, которые являются членами домена. В модуле описано, как устранять проблемы доступа к файлам, использовать EFS и настраивать доступ к принтеру.

Темы

Устранение неполадок доступа к файлам
Восстановление файлов, зашифрованных EFS
Устранение неполадок доступа к принтеру

Лабораторная работа: Устранение неполадок доступа к файлам

Решение проблемы доступа к файлу (1)
Решение проблемы доступа к файлу (2)

Лабораторная работа: Устранение неполадок доступа к зашифрованным файлам

Восстановление зашифрованного файла

Лабораторная работа: Устранение неполадок вопросы доступа к принтеру

Решение проблемы доступа к принтеру (1)
Решение проблемы доступа к принтеру (2)

Модуль 10: Устранение неполадок доступа к ресурсам для клиентов, не являющихся членами домена

Этот модуль объясняет, как решать проблемы доступа к ресурсам для компьютеров, не присоединенных к домену.

Темы

Настройка и устранение неполадок при регистрации устройства
Настройка и устранение неполадок Рабочих Папок (Work Folders)
Настройка и устранение неполадок доступа к OneDrive

Лабораторная работа: Устранение неполадок доступа к ресурсам для клиентов, которые не являются членами домена

Устранение неполадок при регистрации устройства
Устранение неполадок Рабочих Папок
Устранение неполадок OneDrive для бизнеса

Модуль 11: Устранение неполадок приложений

В этом модуле объясняется, как для устранять проблемы установки приложений для приложений рабочего стола и приложений Магазина Windows.

Темы

Устранение неполадок, связанных с установкой настольного приложения
Устранение неполадок приложений рабочего стола
Управление доступом к магазину Windows
Устранение неполадок доступа к веб-приложениям компании

Лабораторная работа: Устранение неполадок приложений рабочего стола

Устранение неполадок применения политики AppLocker
Устранение проблем совместимости приложений

Лабораторная работа: Устранение неполадок доступа к веб-приложениям компании

Устранение неполадок Internet Explorer
Устранение неполадок Microsoft Edge

Модуль 12: Поддержка Windows 10

Этот модуль объясняется, как устранять проблемы активации и проблемы с производительности в Windows 10. Также в модуле описано, как применять и устранять проблемы с обновлениями Windows.

Темы

Управление и устранение неполадок активации Windows
Мониторинг и устранение неполадок производительности
Применение обновлений к приложениям и ОС Windows

Лабораторная работа: Мониторинг и устранение неполадок производительности

Устранение проблем с производительностью (1)
Устранение проблем с производительностью (2)
Устранение проблем с производительностью (3)

Модуль 13: Восстановление данных и операционной системы

В этом модуле объясняется, как использовать восстановление файлов и устранять неполадки с хранением данных. Также в модуле рассказано, как восстанавливать компьютеры с Windows 10.

Темы

Восстановление файлов в Windows 10
Восстановление операционной системы

Лабораторная работа: Восстановление данных

Восстановление данных с помощью резервного копирования в Azure
Восстановление удаленных файлов с помощью истории файлов (File History)

Лабораторная работа: Проверка компьютеров на соответствие корпоративному стандарту

Обеспечение соответствия компьютера стандартам компании

Записаться на курс

Курс необходим для программ сертификации

› MCSA
Windows 10

Сертификационные экзамены

№ 70-697
Configuring Windows Devices

Документ об окончании:

Международный сертификат Microsoft